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网络危机公关沟通时应遵循的8大原则
危机公关沟通时应遵循的8大原则
 
事实(Factual):向公众沟通事实的真相。
 
第一(First):率先对问题做出反应,最好是第一时间。
 
迅速(Fast):处理危机要果断迅速。
 
坦率(Frank):沟通情况是不要躲闪,体现出真诚。
 
感觉(Feeling):与公众分享你的感受。
 
论坛(Forum):公司内部要建立一个最可靠的准确信息来源,获取尽可能全面的信息,以便分析判断。
 
灵活性(Flexibility):对外沟通的内容不是一成不变的应关注事态的变化,并酌情应变。
 
反馈(Feedback):对外界有关危机的信息做出及时反馈。
 

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